Vacature Financial Expert

Een dag in het leven van een Financial Expert I

Als Financial Expert ben jij het eerste, persoonlijke en relevante aanspreekpunt voor klanten in onze kantoren.

Je hebt kennis van bankproducten in de breedste zin van het woord: dagelijks bankieren, spaarproducten, self-invest/easy invest, consumentenkredieten/online hypotheekintake en verzekeringsproducten. Welke vraag de klant ook heeft, jij weet ermee om te gaan en verrast (toekomstige) klanten door hun noden te vertalen naar succesvolle verkoopoplossingen.

Veel klanten kiezen voor het gemak van digitaal en mobiel bankieren voor hun dagelijkse bankzaken. Maar soms hebben ze ook nood aan persoonlijk contact, en dan maak jij het verschil bij het kiezen van het juiste product.

Wanneer klanten het kantoor bezoeken, verwelkom je hen met open armen.

Je maakt van dit contactmoment absolute meerwaarde voor zowel de klant als voor jezelf.

• Je stelt je op als een vertrouwde partner voor de financiële situatie van de klant en detecteert snel hun noden.

• Met jouw uitstekende productkennis bied je de beste oplossing voor de financiële vraag van de klant.

• Je slaagt erin klanten te overtuigen om te kiezen voor het snelste, eenvoudigste en veiligste kanaal: mobiel of digitaal bankieren.

• Je zorgt ervoor dat klantentevredenheid (gemeten via CSAT/NPS) altijd prioriteit blijft en helpt klanten steeds op een empathische manier.

• Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten. Je past de 360°-methode toe en zet deze opportuniteiten bij voorkeur om via digitale kanalen.

• Je weet precies wanneer een collega uit een ander adviesteam de klant beter kan helpen en speelt deze kansen door volgens de juiste richtlijnen en tools.

• Je kent de tools die ING aanbiedt om klantcontacten efficiënt en digitaal te laten verlopen, zoals Iris, Scheduler, Salesforce enz.

• Je leeft onze Orange Behaviours na en handelt ernaar.

Maar bovenal rust je nooit op je lauweren.

Je bent gedurfd en spreekt klanten proactief aan. Je aarzelt niet om klanten spontaan te contacteren via telefoon om hen uit te nodigen voor een 360°-gesprek.

Samen met je team plan je vooruit en nodig je klanten uit voor events. Tijdens deze events ben jij de host die zorgt voor een persoonlijk contact. Je bent immers het gezicht van ING.

Onze klanten verlaten deze ontmoetingen met een positief gevoel, een product én meer kennis. Ze worden zelfredzaam en weten wat ze zelf kunnen doen via onze digitale kanalen. Jij bent een Digital Expert, en jouw enthousiasme en expertise inspireren hen.

De bouwstenen van de KPI’s zijn dezelfde voor Financial Experts Level I en II: hospitality, digitale coaching, expertise en commerciële vaardigheden. De ambitieniveaus verschillen wel, net zoals dat voorheen het geval was bij de functies die nu evolueren naar Financial Expert.

Wanneer ben je succesvol?

We werven slimme mensen aan voor hun potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil ondersteunen we je om te groeien tot een nog betere versie van jezelf.

• Commerciële kracht: Een verkoop afronden geeft je voldoening. Klantbehoeften vertalen naar onze producten gaat je natuurlijk af. Een commerciële KPI motiveert jou.

• Gesprekspartner: Je bent geïnteresseerd in de persoon achter de vraag en voegt een persoonlijke toets toe aan elk gesprek.

• Klantgerichtheid: Je kan snel de situatie van een klant analyseren en latente behoeften blootleggen.

• Digitale begeleiding & hospitality: Je gaat voor een uitstekende klantervaring, met empathie en hoge servicekwaliteit.

• Persoonlijke connectie: Je legt makkelijk contact met verschillende types klanten.

• Communicatie: Je communiceert sterk en kan complexe onderwerpen helder uitleggen.

• Klantcoaching: Je kent de grens tussen informeren en adviseren en past die correct toe, inclusief doorverwijzingen.

• Geduld: Je behoudt overzicht, ook op drukke momenten.

• Planning & organisatie: Je bent ondernemend en kunt kwalitatief sterke events plannen en organiseren wanneer nodig.

Als Financial Expert I krijg je de kans om:

• Verder te groeien naar Financial Expert II. In die rol leg je nog meer focus op het omzetten van behoeften naar commerciële resultaten en het realiseren van Primary Mobile klanten.

Het team

Een kantoor bestaat uit meerdere Financial Experts, een Branch Lead en (remote) adviesteams die ondersteuning bieden. De Financial Expert is het eerste beeld dat een klant heeft van ING: jij bent het gezicht van ING. Je rapporteert aan de Team Lead Financial Experts & Cashiers.

Een duidelijke purpose, een uniek aanbod, en een flexibel verloningspakket met o.a.:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te realiseren

• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega’s die je ondersteunen

• Een vooruitstrevende en flexibele manier van werken waar nieuwe ideeën worden gewaardeerd

Binnen de afdeling Daily Banking & Client First krijg je volop kansen om te investeren in je persoonlijke en professionele groei.