Company Description

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Job Description

• Descripción: La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.

• Principales tareas y funciones:

  • Soporte a Usuario:
    • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
    • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
    • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
      • La Aoo de ticketing es Service Now.
    • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
    • Soporte de N1 de M365

• Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

  • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
  • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
  • Asignación de Permisos.

• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales

  • Configuración y ajuste de los dispositivos.
  • Conexión y revisión de cableado.

• Fotocopiadoras / impresoras:

  • Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
  • Problemas de impresión.

• Tareas de microinfórmatica:

  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

• WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Qualifications

Requisitos mínimos:

• Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

• Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

• Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

• Conocimientos en:

  • Herramientas de ticketing
  • Microsoft Office365
  • Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
  • Paquete adobe

• Habilidades / skills:

  • Iniciativa y proactividad
  • Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
  • Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
  • Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
  • Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Additional Information

• Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.

• Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid.

• Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.