Addetto/a Help Desk informatico

Ictpiù, Divisione Tech & Digital di Lavoropiù Spa ricerca e seleziona un addetto e/o una addetta all' Help Desk informatico su Imola.

Il nostro cliente è una azienda dedicata a fornire servizi ICT per le aziende del Gruppo di cui fa parte. La risorsa ricercata fungerà da primo punto di contatto per le esigenze informatiche internamente all'azienda diventando il punto di riferimento operativo per le richieste di supporto di primo livello: interverrà in autonomia quando in grado di risolvere la problematica, oppure organizzerà e supervisonerà l'escalation verso fornitori terzi specializzati nel caso contrario, mantenendone il controllo in termini di qualità, tempi e costi.

Responsabilità Principali:

Supporto e Assistenza Tecnica (Ticketing)

• Supporto di primo livello su PC, notebook, tablet, smartphone e periferiche per installazione, configurazione e setup iniziale di postazioni di lavoro secondo gli standard aziendali

• Assistenza di base su ERP

• Reset password, sblocco account e gestione permessi utente di base

Gestione e supervisione interventi dei Fornitori Terzi

• Monitoraggio dei tempi di intervento e verifica del rispetto dei livelli di servizio (SLA) contrattuali,raccolta dei feedback degli utenti a seguito degli interventi, Redazione di report periodici sulle performance dei fornitori, Controllo dei costi dei servizi esternalizzati e segnalazione di anomalie o sprechi, Gestione documentale dei contratti di assistenza (archiviazione, scadenze, comunicazioni)

Attività organizzative:

• Pianificazione e prioritizzazione delle attività in entrata (urgenti vs. ordinarie)

• Registrazione e aggiornamento di tutti gli interventi sul gestionale Logica

• Mantenimento dell'inventario aggiornato dei dispositivi aziendali (hardware, software, licenze)

• Gestione del lifecycle dei dispositivi: acquisizione, configurazione, manutenzione ordinaria, dismissione

Visite Clienti (locale)

• Occasionali interventi on-site presso sedi clienti nel raggio di circa 1 km dalla sede aziendale

• Consegna, installazione e configurazione hardware presso l'utente finale

• Supporto tecnico diretto in loco per problematiche non risolvibili da remoto