Specialist CRM Marketing & Adopción (Madrid, ES, 28046)

¿Qué podrás hacer?

Desde el equipo de Mercados – Intelligence & Knowledge, impulsamos el crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights comerciales y activación de oportunidades.

La persona que se incorpore al equipo, en dependencia del responsable de CRM, llevará a cabo las siguientes funciones:

• Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing

• Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365

• Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales

• Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos

• Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales

Adopción del CRM:

• Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio

• Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua

• Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo

• Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada

• Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM

Soporte funcional y mejora continua del CRM

• Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio

• Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias)

• Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua

Desarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y data).

• Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM (scoring de oportunidades, recomendaciones, segmentación avanzada)

• Evolución del CRM como plataforma de generación de insights, no solo de registro.

Se trata de una posición con impacto directo en la evolución del modelo comercial de la firma, combinando negocio, tecnología y datos.

¿Qué necesitas saber?

• 3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas.

• Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.)

• Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App.

• Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial).

• Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercia.

• Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio.

• Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing.

• Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos.

• Nivel de inglés alto.