Entry Level
Agente de Helpdesk Francés + Inglés
Descripción
Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Agente de Helpdesk con alta energía, excelentes habilidades comunicativas y vocación de servicio, para nuestro nuevo y creciente centro de operaciones, con distintas sedes.
Principales funciones:
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Atender a clientes a través de teléfono, correo electrónico y web, ofreciendo soporte técnico y soluciones eficaces.
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Detectar, analizar y priorizar incidencias y consultas de los usuarios.
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Diagnosticar problemas y definir planes de resolución adecuados.
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Identificar áreas de mejora en el servicio de helpdesk y colaborar en la creación de contenidos para la base de conocimiento.
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Evaluar la implementación de nuevos servicios, procesos y tecnologías.
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Participar en formaciones internas sobre herramientas, procedimientos y atención al cliente.
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Colaborar con el equipo para impulsar y mantener una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
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Escalar incidencias no resueltas a los equipos o responsables correspondientes.
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