Incident Manager Confirmé H/F

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité à destination des entreprises et de leurs salariés. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, Amérique Latine et aux Etats-Unis. Elle représente ~25% des revenus d’Edenred et connait une forte croissance (> 20% par an).

Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburant, carte multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. L’entreprise opère des programmes mono-marque (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions permettent aux flottes d’optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique. Edenred Mobility France adresse tous types de clients privés et publics : PME, Middle Market, Grands Comptes, administration.

Edenred Mobility France a une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l’ensemble de ses segments clients, mais aussi avec le lancement d’une solution 360° de recharge électrique (en itinérance, au travail et au domicile des collaborateurs). Edenred a annoncé l’acquisition en février 2024 de Spirii, un des leaders européens des solutions de recharge électrique.

Au sein de la Direction Projets et Exploitation IT, nous recherchons notre futur.r Incident Manager Confirmé en CDI à Montrouge (92) pour rejoindre l’équipe d'Emilie, Responsable projets et Exploitations IT.

Votre impact Vous supervisez et optimisez nos activités RUN. Vous reporterez directement au manager de l’équipe RUN IT.

Vos missions :

Gestion des incidents et des problèmes

• Assurer le support des opérations IT (RUN) dans un environnement hétérogène composé principalement de systèmes internes et tiers externes, en traitant les incidents quotidiens, surveillant la santé des systèmes et garantissant la continuité de service.

• Prioriser les problèmes selon leur criticité, urgence et impact métier.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents en minimisant les interruptions et optimisant les temps de réponse.

• Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter les incidents récurrents.

Suivi de la performance et optimisation

• Surveiller de manière proactive les flux de données et les systèmes critiques afin de détecter les potentielles défaillances avant qu’elles ne s’aggravent.

• Analyser les tendances des incidents et le comportement des systèmes pour identifier des schémas et optimiser la performance.

Automatisation des processus et amélioration continue

• Identifier les tâches manuelles récurrentes et proposer des solutions d’automatisation (scripts, intégrations API).

• Documenter et optimiser les processus opérationnels afin de réduire les temps de réponse et améliorer l’efficacité de l’équipe, en collaboration étroite avec les équipes centrales.

Communication et coordination

• Être le point de contact pour les incidents IT, assurant une communication fluide entre équipes IT, métiers et prestataires externes.

• Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, y compris la direction, sur les incidents en cours, leurs résolutions et mesures préventives.

• Créer et maintenir des rapports opérationnels, tableaux de bord, et analyses post-mortem pour suivre la santé opérationnelle.

Gouvernance et conformité

• Veiller à ce que les processus opérationnels soient conformes aux politiques de sécurité IT, aux exigences GDPR et aux bonnes pratiques.

• Gérer les droits d’accès utilisateurs, licences et permissions sur les différents outils IT.

• Maintenir une documentation à jour, FAQ et procédures opérationnelles standard (SOP).

Collaboration avec fournisseurs et équipes externes

• Challenger les solutions externes et les devis pour garantir le meilleur rapport qualité/prix pour l’entreprise.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes développement, infrastructure et produit pour aligner les activités RUN aux besoins métiers.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès Vous êtes diplômé(e) en Informatique, Systèmes d’Information ou domaine similaire et justifiez d’au moins 5 ans d’expérience réussie en opérations IT et support utilisateurs dans un environnement exigeant.

Expertise technique:

• Excellente connaissance de la gestion des incidents, des outils de supervision et du diagnostic système (ITIL).

• Expérience avec des outils ITSM (Jira).

• Compréhension de l’architecture IT, postes de travail, réseau, matériel, logiciel et concepts d’intégration (un plus).

Résolution de problèmes et esprit critique

• Capacité à analyser rapidement des problèmes complexes, proposer des solutions et mettre en place des mesures préventives.

• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches dans un environnement opérationnel sous pression.

Communication et gestion des parties prenantes

• Excellente capacité à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques.

• Expérience dans la création de tableaux de bord et rapports pour assurer la transparence des opérations IT.

Amélioration des processus et automatisation

• Expérience avérée dans l’identification d’inefficacités et la mise en œuvre de solutions d’automatisation.

• Connaissance des systèmes de surveillance et d’alerte pour une détection proactive des problèmes.

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

• Vous avez une excellente communication et savez analyser rapidement les problèmes complexes.

• Vous etes organisé, rigoureux et savez prioriser dans un environnement opérationnel

• Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)

• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant ( pris en charge à 60%), une prime d'intéressement, RTT, CSE, forfait mobilité & CESU.

• Top Employer 2026, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution

• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)

Processus de recrutement:

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides ! La méritocratie fait partie de notre ADN.

Découvrons-nous (15 à 30’) avec Fayza, recruteuse ? Continuons… Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ? _Rencontrez le Directeur Général (30’ à 60’)

#Dreamteam #Topemployer2026

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