Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center

Descrizione mansione

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un esperto/a professionista da inserire nel contesto dell’area Digital Marketing, nel ruolo di:

Addetto Coordinamento Servizi Outsourcing Contact Center

Sede di lavoro: San Donato Milanese

Il profilo ricercato avrà la responsabilità di trasmettere la cultura ed i valori di UniSalute al Contact Center esterno, presidiando costantemente il fornitore. Inoltre, dovrà garantire la continuità, l’efficienza e la qualità dei servizi del Contact Center esterno di UniSalute attraverso il monitoraggio delle performance gestendo le relazioni con il Contact Center coinvolto e con tutte le aree/funzioni aziendali interessate per quanto utile alla delivery.

In particolare, avrà la ownership delle seguenti attività:

• Monitoraggio delle performance operativa e, in caso di scostamenti dai KPI attesi, attuazione di interventi correttivi;

• Controllo della qualità procedurale con verifiche a campione in post-vendita ed affiancamenti mirati atti al miglioramento;

• Allineamento operativo costante, unito alla formazione e al supporto diretto del Contact Center esterno.

REQUISITI RICHIESTI:

• Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o percorso equivalente, conseguita con ottima votazione finale;

• Esperienza professionale in ruoli di Coordinamento Call Center, acquisita all’interno di BPO/Contact Center o Call Center con grandi volumi di inbound e outbound;

• Buone capacità di analisi dei dati e definizione di KPI;

• Ottime capacità relazionali e comunicative capacità di mediazione e problem solving.

• Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation.

Il candidato in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione. La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.