Coordenador de CRM & Growth

Published on MARCH 05, 2026

Applications open until MAY 04, 2026

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Work model: Onsite

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

A shoulder está em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de CRM e Growth das três marcas do grupo, com foco em crescimento consistente da base ativa, aumento de LTV e geração incremental de receita, garantindo excelência operacional omnichannel.

Buscamos quem vá além da execução de campanhas. Queremos um estrategista focado em alavancar o crescimento sustentável das marcas Shoulder, Oriba e Haight através da inteligência de cliente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Liderar e desenvolver o time de CRM

• Elevar nível analítico e mentalidade de crescimento da área

• Parceiro estratégico do: Digital, Mídia de Performance, Varejo e CX

• Construir e executar plano estruturado de crescimento da base ativa e inativa

• Evoluir as estratégias de aquisição via CRM

• Desenvolver estratégias de retenção e aumento de frequência

• Criar planos de reativação baseados em análise comportamental

• Conduzir roadmap de testes estruturados em CRM e Mídia

• Identificar oportunidades de receita incremental por jornada

• Evoluir as segmentações avançadas (RFV, cohort, omnichannel behavior, propensão)

• Analisar churn, ciclo de recompra e comportamento por canal

• Transformar dados em direcionamento estratégico

Operação:

• Garantir execução impecável das réguas e jornadas de:

  • E-mail
  • SMS
  • WhatsApp
  • Push (web e app)
  • Jornadas automatizadas

• Evoluir automações com foco em conversão e experiência

• Gestão das plataformas: Insider e Oto

• Gestão de backlog: com TI e parceiros externos

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Fortemente analítico

• Mentalidade de crescimento e experimentação

• Capacidade de estruturar estratégia, não só executar

• Boa comunicação com stakeholders

• Alta organização e disciplina

• Experiência com CRM em varejo/e-commerce

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Entrevista Gente & Gestão

3. Entrevista Gestor

4. Hiring

ESSA É A SHOULDER: LUGAR QUE DÁ VONTADE DE FICAR.

Tudo começa com a nossa Roupa boa®.

Desde os anos 80, a Shoulder veste o tempo da mulher que vive em evolução. Estamos com ela na rotina, no trabalho e até nos momentos mais especiais. Somos desejo, qualidade e conforto - sempre de um jeito sofisticado. Tudo bem “vestiu e foi”, tudo bem Shoulder.

Por aqui, criamos moda de um jeito inspirador e possível, pensando em cada tempo e unindo elegância e qualidade. Em cada coleção, criamos peças 100% exclusivas, que vão do 34 ao 48, nessa mistura do que é atual com o toque atemporal.

Em todo lugar, o tempo todo.

Hoje, somos mais de 90 lojas em todos os estados do país, e nosso e-commerce veste de norte a sul. Nossa presença também se estende pra mais de 1.000 multimarcas. Por isso a gente adora dizer: estamos em todo Brasil, 24h, todos os dias.

Um lugar pra querer estar.

Com mais de 1.700 colaboradores, a gente acredita que ninguém faz nada grande sozinho — e que, quando um cresce, todo mundo cresce junto.

Nossa cultura procura incentivar o propósito que vira atitude. Incentiva a escuta atenta, a presença e o cuidado em cada detalhe — da criação da nossa Roupa boa® até a experiência em loja. Pra gente, é tudo sobre respeito, colaboração e comunicação.

Vem fazer parte também.

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