Front Office Manager - UNA Hotels Cusani Milano

Descrizione mansione

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni sta attualmente ricercando un/una FRONT OFFICE MANAGER per un inserimento all'UNA Hotels Cusani di Milano (MI).

IL/LA CANDIDATO/A SI OCCUPERA’ DI:

• Supervisionare tutte le attività del reparto;

• Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;

• Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite;

• Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA;

• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;

• Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;

• Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;

• Collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;

• Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;

• Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;

• Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;

• Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;

• Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;

• Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;

• Gestire, formare e sviluppare il proprio team;

• Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;

• Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;

• Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

COSA OFFRIAMO?

• Contratto di 1 anno ed eventuale trasformazione a tempo INDETERMINATO;

• Ticket restaurant del valore di 8 euro per ogni giornata di lavoro effettivo;

• Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera;

• Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate al Gruppo UNIPOL;

• Agevolazioni bancarie con BPER su c/corrente, prestiti e mutui;

• Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;

• Percorsi di crescita professionali;

• Premio annuo di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale.

REQUISITI RICHIESTI:

• Diploma di istruzione secondaria superiore;

• Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;

• Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;

• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera;

• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;

• Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);

• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;

• Elevate capacità di problem solving;

• Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;

• Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;

• Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;

• Forte orientamento al servizio ed al cliente;

• Capacità di gestire i complaints;

• Capacità di lavorare sotto pressione;

• Flessibilità e capacità di adattamento;

• Capacità di favorire il lavoro di squadra.

Full-time, 5/7 giorni.