Call Center Rep Recruitment

Descripción de la empresa

SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.

Descripción del empleo

Como miembro del equipo de C&H en nuestro centro de Global Business Solutions (GBS), el Call Center Rep for Recruitment será responsable de responder a las consultas sobre ensayos clínicos disponibles, pagos de panelistas, reprogramación de citas y proporcionar información esencial sobre los estudios clínicos en curso. Esta función desempeña un papel crucial a la hora de garantizar un proceso fluido de reclutamiento e inscripción para los ensayos clínicos.

Responsabilidades Específicas:

• Cumple en todo momento el Código de integridad y conducta profesional de SGS.
• Atiende las llamadas entrantes y salientes de posibles participantes, respondiendo a las preguntas y proporcionando información detallada sobre las oportunidades de ensayos clínicos, los criterios de elegibilidad y los requisitos del estudio.
• Coordinar y programar las visitas de selección, las evaluaciones y las citas de seguimiento con los coordinadores del ensayo clínico, asegurándose de que los participantes estén informados de las fechas y los requisitos de sus visitas.
• Brindar apoyo continuo a los participantes del ensayo durante todo el proceso de reclutamiento e inscripción, respondiendo preguntas, aclarando inquietudes y guiándolos a través de los próximos pasos.
• Introducir con precisión la información de los participantes, los registros de llamadas y las notas en la base de datos del ensayo clínico o en el sistema CRM (por ejemplo, Salesforce, REDCap). Asegúrese de que todos los datos estén actualizados y cumplan con las normas de privacidad (por ejemplo, HIPAA).
• Mantener registros detallados de llamadas, correos electrónicos y otras comunicaciones con participantes potenciales e inscritos, garantizando la documentación adecuada a efectos normativos y de cumplimiento.
• Realizar un seguimiento de los participantes interesados que hayan expresado su interés pero que aún no hayan completado la inscripción, proporcionándoles recordatorios y ayudándoles con cualquier obstáculo que puedan encontrar.
• Garantizar que todos los datos de reclutamiento se limpien y validen para comprobar su exactitud. Trabajar con el equipo para resolver cualquier discrepancia en los datos.
• Remitir a los candidatos cualificados a los reclutadores adecuados para su posterior evaluación e inscripción.
• Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen, ya sea en apoyo de los objetivos del departamento o para su formación personal o profesional, educación o desarrollo según lo programado por su superior inmediato.
• Asegura que el área de trabajo en GBS se mantenga limpia y presentable en todo momento.
• Cumple todas las políticas y procedimientos de SGS en materia de salud, seguridad y RRHH.

Requisitos

Formación y Experiencia:

• Título universitario mínimo o cualificación técnica o profesional equivalente en ciencias de la vida, asistencia sanitaria o un campo relacionado. 
• 1-2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en un entorno sanitario, de ensayos clínicos o de investigación. Se valorará positivamente la experiencia en centros de llamadas.
• Se valorará el conocimiento de los procesos de ensayos clínicos, protocolos de estudio y terminología.
• Excelentes dotes organizativas, interpersonales y alto nivel de capacidad multitarea con capacidad para coordinar varios proyectos a la vez.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, utilizar el tiempo con sensatez y realizar múltiples tareas.
• Compromiso demostrado con la calidad de los datos y la excelencia operativa.

Habilidades Requeridas:

• Excelentes dotes de comunicación escrita y verbal en lengua inglesa (nivel B2+ o superior).
• Capacidad para explicar información compleja de forma clara, amable y accesible.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles o delicadas con profesionalidad y calma, resolviendo los problemas con prontitud.
• Capacidad para documentar con precisión la información de los participantes y mantener una atención meticulosa a los detalles en todas las interacciones.
• Conocimientos informáticos y de MS Office.
• Automotivado y eficiente, con gran atención al detalle y habilidades organizativas e interpersonales.
• Alto nivel de integridad y asunción de responsabilidades.
• Trabajo en equipo y cooperación.

Información adicional

Horario: Lunes a viernes

Modalidad: Presencial

Salario: $2.800.000

Contrato con temporal primero 6 meses, posteriormente pasa directo con SGS a termino indifnido.