## Description de l'entreprise

**Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.**

L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives
à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette
optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures
et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une
semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des
dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années
à venir.  

La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de
ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de
nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel,
Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques
des entreprises et des particuliers.  
Les  grandes marques du Groupe sont : Europcar®, le leader européen de la
location de voitures et de véhicules utilitaires légers, Goldcar®, le leader
de la location de voitures à bas prix en Europe, Ubeeqo®, l'un des leaders
européens de l'auto-partage (BtoB, BtoC).  

Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier
grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en
propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en
Nouvelle-Zélande \- complétées par des franchises et des partenaires).  

Plus d’informations sur: [www.europcar-mobility-
group.com](http://www.europcar-mobility-group.com/)

## Description du poste

Dans le cadre de l’évolution de notre service client, nous créons un poste
d’**Assistant Chef de Projet service clients** afin d'accompagner les Managers
du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des
projets. Il (elle) aura pour mission de  coordonner et suivre l’implémentation
de l’ensemble des projets d’amélioration et d’innovation de l’expérience
client en relation avec le Europcar Mobility Group.

Dans ce cadre, vous intégrerez la Direction Relation Client d’Europcar France
en charge du traitement de l’ensemble des demandes client. Vous serez
rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Data Analyse qui
supporte le pilotage des activités confiées à nos prestataires.

**_Vos missions :_**

**Piloter l’implémentation des projets d’évolution de la relation client du
groupe :**

* Piloter l’implémentation  des projets d'évolution Groupe  (ERP, téléphonie, Chat…) et  les projets liés à l’intégration des  prestataires ou de nouvelles offres / services
  * Identifier leurs impacts et les besoins utilisateurs, afint d’optimiser le Customer Engagement pour le service client France
  * Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
  * Effectuer les remontées  d’informations et amélioration continue
  * Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
  * Effectuer l’assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
  * Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets

** _Pilotage de l’activité  : _**

* Rassembler et exploiter les données (source : ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google data studio, Google Drive, bases de données…)
  * Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin.
  * Mettre en place les dashboards de l’activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance
  * Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs.
  * Mettre en place des analyses statistiques de l'activité.
  * Mettre à jour et suivre le budget,  le forecast ainsi que la valider la facturation  de nos prestataires
  * Identifier et expliquer les écarts

## Qualifications

**Et si c'était vous ?**  

De formation supérieure en gestion / gestion de projets, vous justifiez de 2 à
3 ans d’expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu’Assistant Chef
de Projet, idéalement au  Service Client.  

**Vos compétences :**

* Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
  * Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
  * Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query…), d’extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
  * Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais

## Informations complémentaires

**Votre personnalité :**

* Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
  * Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
  * Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l’activité
  * Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d’autres départements.
  * Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)



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Europcar Mobility Group

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Nous créons un poste d’Assistant Chef de Projet service clients afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Vous intégrerez la Direction Relation Client d’Europcar France en charge du traitement de l’ensemble des demandes client.

Assistant Chef de projet Service Relation Client

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