¿Cómo funciona el proceso de selección en Apple?
 

Es una de las compañías más codiciadas del mundo, por lo que es posible conseguir un trabajo en Apple, una de las compañías de TI y alta tecnología más poderosas del mercado, pero a costa de una selección compleja.

Como siempre, aquí en Tutored tratamos de proporcionar información adicional y útil en comparación con la publicada en línea en general sobre entrevistas de trabajo y procesos de selección de personal. Nos preocupa que el lector pueda tener consejos prácticos, por ejemplo, para prepararse para las entrevistas. Todo gracias también al privilegiado punto de vista en una red de más de 50 empresas y multinacionales y sus procesos para elegir graduados jóvenes y recientes.

 
Apple, ¿qué es?

Primero, necesitas conocer bien la empresa a la que estás aplicando. Apple es bien conocida por sus productos de hardware y sus dispositivos innovadores (iPhone, Mac, etc.) y, de hecho, es una empresa multinacional especializada en la fabricación de TI, la programación de software y sistemas y servicios de redes de Internet.

El hecho de que construya sus propios dispositivos es uno de los elementos distintivos de su negocio. De hecho, Apple opera en la industria de aquellos que crean físicamente componentes de TI, como Microsoft e IBM, pero difiere en la obsesiva atención al diseño, a la comunicación de su marca y, sobre todo, al hecho de que la mayoría de las funcionalidades diseñadas son, por así decirlo, de "circuito cerrado". Por lo cual casi siempre es compatible solo con los sistemas Apple, considerados entre los más seguros.

No solo. La compañía fue fundada por el visionario innovador Steve Jobs, quien marcó fuertemente su destino y carácter. La compañía no solo vende productos que marcan tendencia, con algunas excepciones, todo lo que inventa Apple es replicado por el mercado, sino que ha desarrollado la red de servicio y soporte al cliente más famosa y extendida del mundo.

Esto se demuestra por la forma en que se organiza la empresa, que tiene un centro de desarrollo en Cupertino, California, pero tiene las famosas tiendas de Apple en todo el mundo, no tiendas simples sino centros de consultoría reales en los que el personal es capacitado para este propósito: ayudar a los clientes a navegar por las soluciones digitales propuestas o resolver problemas de funcionamiento y reemplazo del producto, con un propósito específico: vender un paquete de consultoría y servicios adicionales conectados a teléfonos móviles o computadoras para retener al consumidor o Tal potencial.

 
¿Cómo ser seleccionado por Apple?
 

El proceso de selección en Apple está bastante estandarizado, pero involucra diferentes pasos dependiendo de si estás solicitando un puesto relacionado con las tiendas y la consultoría (especialista técnico, experto en negocios, asistente Genius, etc.) o para un trabajo en las divisiones de investigación y desarrollo de TI .

Por ejemplo, comencemos por el proceso más común, el de unirse a los equipos de consultoría y trabajar en una tienda de Apple:

Hay 5 pasos y el proceso de selección puede llevar meses (en promedio, tres). En todos los casos, involucra entrevistas grupales e individuales en las cuales los reclutadores presentan gradualmente problemas organizacionales / gerenciales o de comportamiento para ser resueltos. Así es como funciona la secuencia de la entrevista:

1. Generalmente comienza con una evaluación telefónica en la que el reclutador solicita al candidato potencial información básica para comprender si el perfil corresponde al currículum enviado y si existen las condiciones para una entrevista en vivo;

2. Sigue una entrevista grupal, pero también puedes encontrarte directamente con los responsables de Recursos Humanos. En esta fase, la entrevista no es técnica, sino meramente exploratoria, en la que "la etapa", por así decirlo, se deja al candidato que debe poder contar cualquier experiencia laboral previa frente a los reclutadores.

3. Las entrevistas posteriores también se llevan a cabo en modalidad "on-site", es decir, vas físicamente a las oficinas de Apple para finalizar el proceso de selección;

4. Si apruebas la selección, se te invita al curso de capacitación que dura aproximadamente 2 semanas y se te prepara para conocer todos los servicios y productos de Apple en detalle y luego poder brindar asistencia en las tiendas.

Como lo demuestran muchos ex trabajadores y candidatos, la fase más importante de este proceso de selección es en la primera entrevista en vivo. En particular, el cara a cara con los reclutadores y al que es bueno ir preparado. De este modo:

- Ya sea en una entrevista grupal o individual, es mejor mantener un perfil bajo en el mundo en el que nos presentamos, es decir, no ir vestido con una chaqueta o traje de corbata, mejor estar sobrio con una camisa y jeans;

- Incluso si no posees un iPad o un iPhone, debes conocer los productos de Apple antes de la entrevista y sus características más conocidas o comunes;

- Es mejor mencionar una aplicación o característica de un producto que es exclusivo de Apple y no de otras compañías, como la cámara del iPhone;

- Debes conocer muy bien tu currículum y exponer tu experiencia de forma lineal y orgánica de acuerdo con lo que está escrito en el CV;

- Hará la diferencia que tengas experiencias de ventas o interacción con el cliente, tomadas en trabajos anteriores o cursos de capacitación;

- Apple ama a las personas apasionadas por algo además del trabajo, por lo que es importante si se te pide que hables sobre tus pasiones y compromisos de trabajo extra, por ejemplo, el hecho de tener tu propio canal de YouTube donde reseñas videojuegos o libros;

- Finalmente, es muy útil contar cómo utilizas los productos de Apple para tus actividades (por ejemplo, el iPad para tu negocio de gráficos, o el iWatch para tus sesiones de entrenamiento).

Estas medidas se aplican, como se mencionó, si solicitamos un puesto relacionado con los servicios. Pero, ¿y si quisiéramos ser contratados como desarrolladores, diseñadores, ingenieros de TI, data scientists, etc.?

 
La selección de Apple para Dev, Designer y Data Scientist
 

También en este caso, hay pasos después de enviar la solicitud de empleo, ya sea directamente a través del portal de Apple o respondiendo a un anuncio en línea.

1. La primera evaluación también en este caso es por teléfono y los reclutadores interactúan de manera preliminar con el candidato solo para comprender si realmente coincide con el perfil y si tiene la intención de continuar las entrevistas;

2. La segunda fase de la entrevista de trabajo consiste en una tarea: entendiste bien, un reclutador del área técnico-científica enviará una tarea en línea al candidato o candidata en relación con su área de especialización. Por ejemplo, le puede pedir a un data scientist que encuentre datos específicos dentro de un índice del conjunto de datos proporcionado por los gerentes de Apple, o que escriba y desarrolle código de computadora en lenguaje Python para resolver un problema de razonamiento necesario para configurar un programa de aprendizaje automático;

3. El segundo paso no requiere resolución en minutos o el mismo día. De hecho, los reclutadores establecen un plazo, generalmente de tres días, dentro del cual el candidato debe entregar la solución. Si pasas este ejercicio, pasa a la llamada "entrevista on-site", es decir, una entrevista en las oficinas de Apple.

4. La entrevista en el sitio generalmente se realiza durante el día, de la mañana a la tarde, y se divide en tantas entrevistas, por ejemplo 4, cada una con un gerente o reclutador de un área específica de la empresa. En esta ocasión, se proporcionan preguntas técnicas para ser resueltas en el acto.

 
Lo que se pregunta en una entrevista para trabajar para Apple
 

Independientemente de la posición, también debemos recordar que Apple hace a grupos de candidatos no solo preguntas técnicas.

Por ejemplo:

1. Preguntas sobre cómo tomar decisiones, por ejemplo, pedirles a los candidatos que cuenten un episodio que experimentaron en el que tuvieron que elegir entre dos opciones o tomar una decisión difícil;

2. Preguntas sobre la curiosidad del candidato, para comprender cuánto está realmente interesado en los productos y el estilo de Apple y cuál es su grado de análisis en profundidad de las características y oportunidades que ofrecen los servicios de la compañía;

3. Preguntas sobre objetivos y éxitos logrados, un gran clásico que no solo concierne a las conversaciones en esta sociedad de alta tecnología. Por ejemplo, se le pide que cuente o enumere los éxitos logrados, los objetivos alcanzados (incluidos los deportes o las actividades sociales);

4. Preguntas sobre el respeto de los plazos, es decir, cómo nos comportamos en general para cumplir un plazo y qué hacemos si no podemos cumplirlo;

5. Preguntas sobre cómo manejamos los conflictos, dificultades y fracasos; en este caso, se trata de preguntas destinadas a sondear el carácter y el comportamiento en situaciones complejas o difíciles, especialmente si esto requiere interacción con otras personas o colegas;

6. Preguntas sobre habilidades interpersonales, que es la inclinación a la mediación, el diálogo, la comprensión y la sociabilidad;

7. Preguntas sobre cómo apoyar a colegas en dificultades o interactuar con clientes difíciles; este es un tema muy sensible de la compañía, pues precisamente trata de poner siempre al cliente en el centro del negocio.

 
Cómo superar la entrevista en Apple
 

En primer lugar, lo que facilita la realización de las entrevistas es demostrar confianza en la forma en que respondes y te presentas. Pero la verdadera diferencia se da a conocer por los llamados 7 principios rectores de Apple, es decir, la filosofía que caracteriza al grupo. Aquí están:

- Crear excelentes productos, en el sentido en que Apple tiene el objetivo de crear proyectos cualitativamente disruptivos que marquen la diferencia en la vida de las personas;

- Innovar para simplificar lo que es complicado, lo que significa que la empresa prefiere soluciones intuitivas, que eliminan y no agregan problemas;

- Colaboración, porque la creación de productos y servicios es el resultado de un gran trabajo en equipo y no de talentos aislados;

- Saber decir no, concentrarse solo en proyectos válidos y, por lo tanto, descartar ideas o saber reprogramar la escala de prioridades de trabajo;

- Sobresalir, es decir, recordar que Apple innova y produce al elegir solo mercados donde puede convertirse en la alternativa real a los productos y soluciones existentes;

- Crear un ecosistema o conocer todo el universo de productos y soluciones de Apple y tener en cuenta que cada uno de ellos interactúa y vive dentro de un sistema original y autónomo;

- Aceptar y reconocer tus errores, haciéndolo lo más rápido posible para dar una respuesta adecuada y correctiva.

 
Cómo deciden los reclutadores de Apple
 

Especialmente con respecto a la entrevista en vivo, la retroalimentación de cada entrevista permanece aislada del resto de las fases del proceso de selección. Esto significa que si el desempeño no sobresale en una de las entrevistas de trabajo, los comentarios negativos no afectarán el resto de las reuniones con los reclutadores.

La suma final de los resultados de los reclutadores obviamente será de lo que dependerá la aprobación de la selección.

En general, sin embargo, los gerentes de recursos humanos de Apple se dirigen a las personas con gran pasión, gran capacidad para interactuar y resolver problemas y, para los roles más técnicos, una gran preparación, al menos 3 años de experiencia detrás de ellos y la universidad y la capacitación post universitaria. Por ejemplo, Apple no contrata a un simple científico de datos, sino a un experto con un perfil completo, que sabe cómo desarrollar código de computadora y conoce bien el aprendizaje automático.