Oggi abbiamo incontrato Francesca D’angelo, Responsabile Ufficio Digital Marketing in Crédit Agricole Vita. Francesca ci ha raccontato il suo percorso professionale, dalla formazione accademica alla sua attuale posizione in CA Vita, ha condiviso con noi le sfide affrontate, le competenze acquisite ed i progetti di successo che la rendono più orgogliosa. Leggi l’intervista qui sotto per scoprire anche i suoi preziosi consigli per chi si appresta ad affrontare un colloquio di lavoro in un'azienda come CA Vita! 

1. Ciao Francesca, partiamo con le domande facili! In quale università hai studiato e quale percorso hai scelto?

Ciao a tutti! Il mio percorso universitario è iniziato presso l’Università di Salerno, dove ho conseguito la Laurea triennale in Scienze della Comunicazione. Alla ricerca di una laurea magistrale che trattasse temi più specifici e legati al marketing, ho deciso di iscrivermi al corso di Comunicazione d’Impresa dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano. Questo percorso mi ha permesso di coltivare e accrescere le conoscenze in ambito comunicativo grazie al suo forte orientamento sul marketing e sulle tematiche digital; non solo, sono cresciuta molto anche dal punto di vista personale, in quanto questa scelta mi ha portato ad allontanarmi dalla mia Napoli e vivere con maggiore autonomia in una città come Milano..

Il percorso si è rivelato superiore alle mie aspettative per quanto riguarda i contenuti, gli stimoli e le occasioni di confronto.

Dopo circa un anno di specialistica, ho sostenuto un esame in comunicazione e media che mi ha appassionato molto e mi ha fatto completamente appassionare al mondo dei media digitali. Il professore, notando il mio entusiasmo, mi ha proposto uno stage presso Mediacom, grande agenzia media che fa parte del Gruppo internazionale Wpp. Durante lo stage, mentre studiavo, mi sono immersa nel mondo del digital marketing, lavorando come SEM specialist. Mi occupavo di campagne Search per i motori di ricerca, scoprendo un mondo che mi affascinava. Nonostante le difficoltà di studiare e lavorare contemporaneamente, sono riuscita a superare gli ostacoli.

2. Dopo l’università, hai avviato la carriera nel settore Marketing. Cosa ti ha spinto ad avvicinarti alla realtà di CA Vita?

Dopo la laurea, ho continuato a occuparmi di digital marketing e mi sono specializzata sempre di più sulla vendita online di prodotti e servizi, in particolare mi sono focalizzata nelle campagne di advertising. In seguito, sono stata contattata da una compagnia assicurativa che cercava un profilo di digital marketing a 360 gradi. Questo mi ha permesso di entrare nel mondo delle assicurazioni, un settore che ho sempre trovato interessante e stimolante, soprattutto dal punto di vista digitale, data la complessità del prodotto e del servizio. 

Questa esperienza mi ha permesso di approfondire le competenze specifiche legate all’ambito del digital marketing; non solo, ho imparato a conoscere tutte le dinamiche che regolano le strategie e la realizzazione di progetti all’interno di una azienda.

Successivamente, ho lavorato in diverse industry, sempre occupandomi di digital marketing, approfondendo temi e settori vari, ma mantenendo sempre un focus costante sul contenuto. Dopo la nascita del mio secondo figlio e un periodo in consulenza, ho deciso di tornare in un contesto aziendale, e l’opportunità l’ho colta grazie a Crédit Agricole Vita.

Sono arrivata in CA Vita in un momento in cui il digitale stava “esplodendo” e diventando un tema molto importante. Sono passati due anni e mezzo dal mio arrivo qui, ma sembra sia trascorso molto più tempo se penso a quanto siamo cresciuti! Appena arrivata, il tema del digitale era da implementare, ma oggi posso dire che abbiamo fatto progressi incredibili: nuovi siti, una applicazione assicurativa e, fondamentale, un dialogo costante con i nostri colleghi della Banca.
L’azienda ha nel proprio DNA l’incoraggiare al cambiamento ed all’innovazione continua per garantire un servizio d’eccellenza ai nostri clienti. Dopo i risultati raggiunti non ci siamo di certo fermati e, infatti, siamo tuttora attivi un miglioramento continuo.

3. Cosa significa fare Digital Marketing in un’azienda assicurativa?

È difficile da spiegare, quindi vorrei raccontare un po’ quali sono gli ingredienti necessari nel mio mestiere:

Capacità analitiche. Il digitale è fortemente guidato dai dati. Per qualsiasi scelta è fondamentale saper estrarre insight e adottare un approccio data-driven.
Flessibilità e velocità. Il digitale cambia molto rapidamente, quindi è essenziale avere una grande capacità adattiva per stare al passo con le novità e le evoluzioni del settore.
Voglia di imparare. Per rimanere aggiornati e credibili, bisogna avere una visione prospettica e la capacità di anticipare i cambiamenti. L'apprendimento continuo è cruciale per non diventare obsoleti.
Capacità relazionali. Il digital marketing implica la collaborazione con molti team diversi, come ad esempio: il team IT, il team marketing di prodotto, e le funzioni di controllo. È importante quindi avere ottime capacità relazionali, poiché il digitale è un canale dove avvengono relazioni e connessioni con i clienti.
Incoraggiare e coinvolgere gli altri. È fondamentale motivare i colleghi e far sì che comprendano e apprezzino il valore del digitale. Sentire i nostri responsabili parlare di digitale e riconoscerne l'importanza è estremamente gratificante. 
Per me sono questi sono gli ingredienti fondamentali per operare nel digital marketing in un'azienda come CA Vita e, soprattutto, per affrontare le sfide e le opportunità che questo settore offre. Siamo molto orgogliosi di tutti gli sviluppi e le implementazioni realizzate. Sono molto soddisfatta di sapere che, insieme al mio team, siamo riusciti a ottenere risultati davvero importanti per la nostra Compagnia.

4. Raccontaci un progetto alla quale sei particolarmente legata

Un progetto, complesso e impegnativo, a cui tengo molto è stato il lancio dell’applicazione mobile assicurativa. Infatti, in meno di un anno insieme al mio team abbiamo progettato da zero, mappato, sviluppato e fatto apprezzare internamente questo canale dimostrandone l’importanza.

Abbiamo sviluppato un canale completamente nuovo dedicato ai prodotti assicurativi per tutti i settori (ramo danni, vita e previdenza), permettendo ai clienti di gestire autonomamente le operazioni relative al post-vendita. È stato un progetto molto sfidante: abbiamo affrontato numerosi ostacoli, poiché sviluppare un’App da zero è già di per sé impegnativo, soprattutto in contesti in cui tutto deve essere creato ex novo. Ma riuscire a coinvolgere l’intera azienda e lanciare l’app è stata una grande soddisfazione. Quando abbiamo potuto testarla in preproduzione, è stata una grande emozione. Trovo molta soddisfazione in quello che faccio e ottenere risultati come questo mi rende davvero appagata.

5. Quale consiglio daresti ad un giovane che sta per affrontare un colloquio di lavoro in CA Vita? 

Documentati a fondo e costruisci delle conoscenze pertinenti alla realtà dell'azienda in cui stai facendo il colloquio. È fondamentale esplorare il sito web dell’azienda e prepararti sulle competenze tecniche rilevanti per il ruolo e per l'azienda stessa. Questo ti permetterà di dimostrare il tuo interesse e la tua preparazione, aumentando le tue possibilità di successo.

È fondamentale essere proattivi e approcciare i diversi temi e le sfide con curiosità. Per questo, è importante fare molte domande. Quando mancano competenze specifiche, fare domande è l’unico modo per imparare. Essere curiosi ti legittima a chiedere risposte, elaborare gli spunti ricevuti e confrontarti. Questo approccio ti aiuterà a crescere e a mostrare il tuo interesse genuino per il ruolo e l’azienda.