GESTOR/A DE SERVICIO TÉCNICO PARA CLIENTE SECTOR PÚBLICO EN VITORIA-GASTEIZ 1

Buscamos un/a compañero/a para ocupar la vacante de Gestor/a de Servicio Técnico con dedicación exclusiva para cliente del sector Público, estratégico para la compañía. Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.

Si tienes ganas de crecer y cumples con los requisitos del puesto. No lo dudes, aplica. ¡Contamos contigo!

FUNCIONES:

• Te encargarás del correcto funcionamiento de los servicios, sistemas y herramientas gestionados para el Cliente, focalizándose principalmente en el ámbito de Datos y de la planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento, provisión y migración de los servicios del Cliente.

• Deberás elaborar la documentación correspondiente y recabar la información necesaria para su presentación en las reuniones de seguimiento del servicio con el Cliente y/u otros interlocutores internos, con el objetivo de verificar y poner en marcha o migrar servicios y/o herramientas propias del proyecto.

• Elaborarás y comprobarás los informes de seguimiento y/o especiales del estado del servicio tanto para cliente interno como para cliente final.

• Llevarás a cabo la interlocución técnica con las áreas de empresa colaboradora y cliente interno, competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soportes en caso de estimarlo necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.

• Serás la figura de asesoramiento y apoyo técnico en Cliente, propugnando mejoras dentro del servicio.

• Prestarás apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.

• Actuarás como canal de transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios.

• Garantizarás que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.

• Deberás asistir a las reuniones de seguimiento con los integrantes del centro y/o equipo de trabajo, para la mejora continua del servicio prestado.

REQUISITOS:

• Titulación: Universitaria o CFGS en áreas técnicas.

• Experiencia: 3 años como GdST gestionando CGs o experiencia equivalente.

• Certificaciones: Nivel de conocimientos de red similares a la certificación CCNP de Cisco. Deseables certificaciones en Cisco, Teldat y Fortinet.

• Conocimientos:

  • DATOS: Servicios MacroLAN, MetroLAN, VPN IP, DIBA, DWDM y FlexWAN Fortinet.
  • VOZ: Servicios IBERCOM, CCM, SBC, OSV, MX-ONE.
  • Alto nivel de conocimientos y experiencia en gestión de herramientas de monitorización, gestión y provisión: informes, CdMs, BBDD, Wocu y aplicativos corporativos TE.
  • Experiencia en gestión del crecimiento vegetativo, provisión y migraciones sobre la planta de Cliente.
  • Alto nivel de conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Office 365).
  • Servicios incluidos en el servicio: MacroLAN, MetroLAN, VPN IP, DIBA, DWDM, FlexWAN, Ibercom, SVAs, Soluciones Especiales y contratos TI.
  • Tecnologías: Cisco, Teldat, Juniper, Fortinet, Unify, Mitel.

• Idiomas adicionales del servicio: inglés, deseable Euskera.

• Planta gestionada:

  • Sedes: 2.200
  • Equipos: 2.700
  • Circuitos: 2.700
  • Extensiones voz: 22.500

• Fecha deseada de la Incorporación: Inmediata.

En TSO apostamos por la inclusión laboral de las personas con discapacidad. Valoraremos positivamente si aportas Certificado de Discapacidad >33%.

HABILIDADES:

• Capacidad de planificación y organización.

• Autonomía, proactividad y dinamismo.

• Habilidades de comunicación.

• Respuesta bajo presión.

• Capacidad de análisis.

• Orientación al cliente.

• Capacidad de gestión multitarea.

• Liderazgo.

• Flexibilidad.

• Adaptación al cambio.

OTROS DATOS DEL PUESTO

• Horario: 8x5 con disponibilidad. El servicio que se gestiona es 24x7.

• Ubicación: Se valorará cercanía a Vitoria-Gasteiz

• Idiomas adicionales del servicio: inglés, deseable Euskera.

Contacto para ampliar detalles: Luis Pablo Gago Arias (650007359)