Ejecutivo de Servicio al Cliente – Seguros Médicos

• Requisition identifier: 202604570

• Location: Managua, Nicaragua

• Employment type: Full time

Description

El Rol

• Cumplimiento de SLA y KPIs: Asegurar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Desempeño (KPI), establecidos para cada canal de atención, garantizando altos estándares de rendimiento, productividad y satisfacción del cliente.

• Aplicación de Protocolos Multicanal: Ejecutar con precisión los protocolos operativos definidos para los distintos canales de comunicación, asegurando coherencia, calidad en la información brindada y una experiencia integral al asegurado.

• Seguimiento de Procesos y Procedimientos: Aplicar de forma rigurosa los procedimientos, instructivos, manuales operativos y normativas internas vigentes para asegurar la calidad y trazabilidad de los procesos de atención y trámite de autorizaciones médicas.

• Gestión de Autorizaciones Médicas: Realizar de forma eficiente la recepción, análisis, validación y seguimiento de solicitudes de autorizaciones médicas, asegurando una respuesta oportuna conforme a los lineamientos clínicos y administrativos de la compañía.

• Atención a Clientes VIP: Brindar una atención diferenciada y personalizada a los asegurados VIP, con enfoque en la excelencia, la confidencialidad y la solución efectiva de necesidades complejas.

• Resolución de Consultas y Requerimientos: Atender con profesionalismo las inquietudes, quejas o solicitudes del cliente, realizando escalamientos pertinentes cuando sea necesario y asegurando el cierre efectivo de cada caso.

Qualifications

• Bachiller en Educación Medía.

• Estudiante universitario ámbito médico o similares, administración, calidad u otros similares

• Mínimo 3 años de experiencia en el ámbito de seguros

• Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.

• Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.

• Habilidad para organizarse y ser flexible.

• Competencia en MS Office intermedio.

Requisitos adicionales:

• Conocimiento en paquete office

• Técnico en Seguros preferiblemente

• Inglés intermedio o estudiante

Empleador de Igualdad de Oportunidades.