Arquitecto/a Senior Dialogflow

Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades principales

• Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.

• Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.

• Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.

• Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.

• Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.

• Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Requisitos imprescindibles

• Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.

• Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).

• Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.

• Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.

• Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.

• Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará

• Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes).

• Experiencia con Google Agent Assist, Vertex AI o Gemini aplicados a casos de uso conversacionales.

• Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.

• Experiencia en los sectores asegurador o financiero.

• Conocimiento de plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, Sprinklr o similares.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:

• Seguro médico, de Vida y accidentes

• Servicio médico y programas de bienestar

• Programa de retribución flexible y compra de acciones

• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

• Itinerario formativo individualizado

• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

• Red de empleados por la diversidad

• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.