Zé Delivery | Analista de treinamento e qualidade (São Paulo - SP)

Zé Delivery | Analista de treinamento e qualidade (São Paulo - SP)

Published on JULY 31, 2026

Applications open until SEPTEMBER 29, 2026

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Work model: Onsite

JOB DESCRIPTION

Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível.

Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser.

Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada. Prazer, somos a Ambev e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Sobre a área:

O time de Customer Experience é responsável por melhorar e otimizar as interações dos nossos clientes com a nossa marca ao longo das fases do processo de relacionamento. A relação inclui desde o primeiro diálogo dele com a nossa marca até chegar no ciclo de venda/compra dos produtos da plataforma, até depois da venda ser concretizada. A boa experiência dos clientes ajuda a criar os Zélovers (amantes da nossa marca), queremos promover tratamentos e vivências memoráveis aos nossos clientes.

Como Analista de Treinamento e Qualidade você será responsável por:

• Desenvolver materiais de apoio junto com os responsáveis de treinamento;

• Assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos pela companhia à nível de qualidade;

• Interface com a área de dados para desenvolvimento de indicadores de qualidade que possam garantir a mensuração das ações de qualidade e que sejam acompanhados nos sistemas de BI;

• Acompanhar KPIs de qualidade e analisar relatórios relacionados à qualidade do nosso atendimento para montar planos de ação junto com os responsáveis;

• Relacionamento com time de supervisores e agentes para alinhamento de novas práticas e metodologias de trabalho;

• Assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos na área de CX;

• Acompanhamento de KPIs de qualidade operacional como CSAT e Resolutividade para garantir a melhor experiência dos nossos clientes;

• Analisar e reavaliar processos, junto com o responsável de processos da área, pensando sempre em melhoria constante e criando valor para todos os stakeholders da companhia;

• Realizar calibrações periódicas para assegurar qualidade nos atendimentos;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos e qualificações:

• Experiência em áreas de gestão de clientes (experiência do cliente, experiência do usuário, atendimento, canais de relacionamento)

• Experiência com criação de política de qualidade do atendimento

• Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente e conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil

• Conseguir planejar, priorizar e conduzir várias frentes simultâneas

• Saber identificar, monitorar e controlar os riscos das atividades

• Excelente habilidade para realizar análise de dados

• Vivência com melhoria de processos, produtos ou serviços

Diferenciais:

• Conhecimento com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e mídias sociais

• Experiência com criação e monitoria de agentes do atendimento

• Experiência em conduzir Campanhas de Net Promote Score (NPS)

• Capacidade de transformação e melhorias de processos

ADDITIONAL INFORMATION

Hoje na AMBEV nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar:

• Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass

• Saúde mental com a Telemedicina Dasa

• Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!)

• Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos

• Proteção financeira com a nossa previdência privada

• A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios

• O vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vaga

• Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano!

• Auxílio Creche ou Auxílio babá

• Participação dos Lucros da companhia

Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor!

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Entrevista - Recrutamento

3. Entrevista - Liderança da vaga

4. Oferta

5. Hiring

SEJA BEM-VINDO À AMBEV

ENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ!

Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos. Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema. Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã.

A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas - e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui.

Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias. Oferecemos oportunidades para talentos que estão ingressando no mercado de trabalho e somos apaixonados por impulsionar a nossa gente.

É trabalhando e crescendo juntos que atingimos o nosso propósito: Sonhamos Grande por um Futuro com Mais Razões para Brindar!

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