Il titolare della posizione assicura il supporto al team di Heineken Service in termini di attivit&agrave; di back office e gestione, evasione delle richieste tecniche relative agli impianti di spillatura del Gruppo, inoltrate dalla forza di vendita.
Attivit&agrave; :
Gestione delle richieste tecniche provenienti dalla forza di vendita inerenti gli impianti di spillatura del Gruppo Heineken presso i punti di consumo, nel rispetto dei livelli di servizio concordati e della Draught Beer Policy.
Supporto ai coordinatori tecnici di area ed ai centri di assistenza per garantire avanzamento delle attivit&agrave; e l&rsquo;utilizzo dei sistemi informativi dedicati. Nello specifico si occupa di fornire nuove utenze e manuale operativo a tutti i referenti che ne necessitano ed assistenza in caso di eventuali problematiche/ anomalie.
Predisposizione di&nbsp; reportistica ad hoc per analisi KPI in ottica di miglioramento continuo.

HEINEKEN è presente in Italia da 48 anni, dall’acquisizione di Birra Dreher e del birrificio di Massafra nel 1974.
Nel 1986 inizia la crescita dell’azienda grazie all’acquisizione di Birra Ichnusa Spa, birrificio di Assemini in provincia di Cagliari.
Nel 1989 HEINEKEN costituisce Partesa, PARTESA è una società specializzata nei servizi di vendita, distribuzione, consulenza e formazione per il canale Ho.Re.Ca. Attiva da 32 anni, oggi opera in 13 regioni con 42 depositi, impiega circa 1.000 persone [PM1]  e conta oltre 43.000 clienti, a cui offre un ampio portfolio di prodotti di qualità (oltre 9.000 referenze nell’ambito della birra, del vino, degli spirits, delle bevande analcoliche e del food), nonché efficienza logistica, servizi personalizzati, formazione, consulenza mirata e innovativi strumenti digitali per supportare i professionisti del fuoricasa a rafforzare e sviluppare il proprio business.
Nel 1995 viene acquisito il birrificio di Comun Nuovo (BG), oggi il più grande in Italia con 2,7 milioni di ettolitri di birra prodotta ogni anno. Con l’acquisizione di Birra Moretti nel 1996 HEINEKEN Italia raggiunge le dimensioni attuali.

CTS Customer Service Trainee

Riassunto