Chuyên viên kinh doanh - Account Manager (Goods)

Mô tả công ty

Chợ Tốt là một phần của Carousell Group, tập đoàn công nghệ rao vặt phát triển nhanh nhất tại Đông Nam Á. Kể từ khi ra mắt tại thị trường Việt Nam vào năm 2013, Chợ Tốt đã trở thành một nền tảng mua bán lại (recommerce) dành cho hàng hóa đã qua sử dụng, với hơn 10 triệu người dùng và hơn 1 triệu sản phẩm được đăng bán mỗi tháng. Là trang rao vặt trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi luôn tâm huyết trong việc mang lại sự tiện lợi hơn cho cuộc sống của mọi người.

• Sứ mệnh của chúng tôi là giúp mọi người tìm thấy bất cứ điều họ mong muốn (“Muốn là có”). Chúng tôi là một tập thể năng động với những thành viên trẻ trung, nhiệt huyết, luôn tìm kiếm những nhân tài có động lực để gia nhập đội ngũ làm việc nhanh nhẹn, sôi nổi và đầy tinh thần vui vẻ.

• Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập: https://careers.chotot.com/about-us/

Mô tả công việc

1. Quản lý & chăm sóc Seller

• Tương tác đa kênh: call / chat / gặp trực tiếp (khi cần)

• Xử lý ticket khách hàng hằng ngày

• Hướng dẫn seller sử dụng hiệu quả nền tảng

2. Khai thác & phát triển khách hàng

• Làm việc trên danh sách khách hàng được phân bổ (ticket-based)

• Tư vấn đúng nhu cầu dựa trên AI insight

• Upsell / Cross-sell sản phẩm & dịch vụ

3. Data-driven Sales (KEY)

• Sử dụng hệ thống Sales Mate để:

  • Đọc & hiểu insight khách hàng
  • Phát hiện vấn đề (hiệu suất thấp, giảm chi tiêu…)
  • Áp dụng script gợi ý để xử lý

• Chủ động điều chỉnh approach theo phản hồi thực tế

4. Theo dõi & tối ưu hiệu quả

• Theo dõi performance seller (doanh thu, tin đăng, ngân sách)

• Đánh giá hiệu quả các action đã triển khai

• Feedback insight & đề xuất cải tiến

5. Quản lý pipeline & vận hành

• Cập nhật trạng thái trên CRM / hệ thống ticket

• Đảm bảo SLA & khối lượng công việc (~50 ticket/ngày)

6. Đóng góp cải tiến hệ thống (AI)

• Feedback chất lượng insight / script

• Đề xuất cải tiến logic & data input cho Sales Mate

7. Triển khai campaign

• Thực thi các chiến dịch bán hàng

• Tận dụng AI để tăng outreach & conversion

Bằng cấp

• Có kinh nghiệm Sales/Account (>2 năm), ưu tiên trong e-commerce, marketplace hoặc ngành xe

• Có khả năng tiếp cận & sử dụng công cụ AI trong công việc (không ngại thay đổi cách làm để đạt hiệu quả kỳ vọng)

• Có tư duy data-driven, thoải mái làm việc với dashboard, CRM và các công cụ hỗ trợ

• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt khi làm việc trực tiếp với seller

• Kỷ luật trong việc bám sát quy trình (ticket, SLA) nhưng vẫn chủ động cải thiện hiệu quả

• Tinh thần học hỏi & đóng góp vào việc cải tiến hệ thống

Chế độ lương thưởng và phúc lợi

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + Thưởng hoa hồng kinh doanh

• Tham gia Bảo hiểm Y tế, Chế độ nghỉ phép hoạt động

• Tham gia bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên

• Tổng 21 ngày nghỉ phép/ năm

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, đề cao năng lực cá nhân

• Được đào tạo các kỹ năng và kinh nghiệm từ đội ngũ bán hàng và tiếp thị

Thông tin thêm

Thank you for taking your time to read our job description and thank you in advance if you decide to apply for this position. Shortlisted candidates will be contacted within 2 weeks since application, otherwise we might meet when another chance arises.

By proceeding with your application, you are adhering to our PDPA policies. In case you are interested to know more, read about our Candidates Personal Data Privacy Statement.