Estágio de Customer Service (São Paulo, SP, BR)

Localização de trabalho: São Paulo

Sobre a Ferrero:

A Ferrero é uma empresa familiar com uma visão verdadeiramente moderna e global, e a casa de marcas icônicas como Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® e Kinder Surprise®. À medida que o amor pelas nossas marcas continua a crescer, o mesmo acontece com nosso alcance global. Representado em mais de 50 países e com produtos vendidos em mais de 170, o Grupo Ferrero é amado por gerações em todo o mundo. O segredo do nosso sucesso global? 38,767 funcionários dedicados, que celebram o cuidado e a qualidade para criar um negócio, carreiras e marcas das quais nos orgulhamos. Junte-se a nós e seja um deles! Saiba mais sobre a Ferrero em ferrero.com.

Sobre essa posição:

Desenvolver um estreito relacionamento com as áreas internas e principais clientes da Ferrero (GKA’s) capturando oportunidades de melhorias e nível de serviço. Acompanhar e atuar pro ativamente na gestão conjunta de processos e trocas de informações com o cliente com visão completa de todos os processos e gargalos que impactam a eficiência e operação.

Principais Responsabilidades:

• Auxiliar no atendimento a clientes por diversos canais (e-mail, chat, telefone), sob a supervisão da equipe.

• Apoiar na analise e revisão de parâmetros e métricas: estoque mínimo e máximo, estoque de segurança, lead time etc;

• Colaborar na identificação e resolução de problemas comuns dos clientes;

• Acompanhar a carteira de clientes desde a entrada dos pedidos até entrega e atuar na solução junto as áreas internas/cliente quando identificado problemas (divergências Preço, cadastro do item, sortimento etc.);

• Auxiliar no desenvolvimento e implantação de projetos da área de Colaboração com o Cliente;

• Envio de relatórios e elaboração de análises para suportar à equipe de vendas (níveis de estoque, ruptura e estoque virtual);

• Agendamento de pedidos dos clientes em questão.

Sobre você:

• Graduação em andamento nos cursos de Administração, Engenharia, Contabilidade, Comércio Exterior ou áreas correlatas;

• Disponibilidade para estagiar ao menos 2 anos;

• Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) - Nível Intermediário;

• Desejável conhecimento em CPFR (Planejamento Colaborativo na Cadeia de Suprimentos);

O que oferecemos:

Carreiras com cuidado integrado - descubra nossos benefícios aqui.

DE&I na Ferrero:

Ferrero está comprometida em construir uma cultura diversificada e inclusiva, na qual todos os funcionários se sintam acolhidos e valorizados, e tenham as mesmas oportunidades. Acreditamos que todos os nossos colaboradores são igualmente talentosos, cada um à sua maneira. Ao nutrir a curiosidade e as habilidades naturais dos nossos funcionários, proporcionamos a eles, geração após geração, os meios para o sucesso pessoal e profissional, permitindo-lhes construir sua jornada na Ferrero. A diversidade dos nossos talentos é o que torna o nosso ambiente de trabalho multicultural, inovador e altamente gratificante. Saiba mais aqui.