Analista de Customer Experience Júnior

Analista de Customer Experience Júnior

Published on AUGUST 10, 2026 Applications open until FEBRUARY 28, 2027

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Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Work model: Onsite Onsite

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Job description

Estamos em busca de uma pessoa para agregar o time de Customer Experience aqui na Shoulder, se você é comunicativo e gosta de lidar com clientes, inscreva-se!

Responsibilities and assignments

• Realizar atendimento receptivo e ativo via e-mail, telefone e WhatsApp;

• Acompanhar toda a jornada da cliente Shoulder, desde de a reclamação até a resolução das demandas;

• Alinhar tratativas de forma externa e interna, fazendo contatos com transportadora, financeiro, logística e time de lojas físicas para resolução de problemas;

• Realizar e acompanhar cancelamento de pedidos, estornos, reembolsos, reenvio de pedidos, trocas, devoluções e eventuais atrasos na entrega;

• Garantir a excelência no atendimento, mantendo uma boa avaliação nos indicadores de NPS e CSAT.

Requirements and qualifications

Conhecimento de informática básica, pacote office básico, ótima comunicação e escrita.

Process stages

1. Step 1: Registration

2. Step 2: Bate papo com Gente e Gestão

3. Step 3: Dinâmica com Gestão

4. Step 4: Hiring

Essa é a Shoulder: Lugar que dá vontade de ficar.

Tudo começa com a nossa Roupa boa®.

Desde os anos 80, a Shoulder veste o tempo da mulher que vive em evolução. Estamos com ela na rotina, no trabalho e até nos momentos mais especiais. Somos desejo, qualidade e conforto - sempre de um jeito sofisticado. Tudo bem “vestiu e foi”, tudo bem Shoulder. Por aqui, criamos moda de um jeito inspirador e possível, pensando em cada tempo e unindo elegância e qualidade. Em cada coleção, criamos peças 100% exclusivas, que vão do 34 ao 48, nessa mistura do que é atual com o toque atemporal.

Em todo lugar, o tempo todo.

Hoje, somos mais de 90 lojas em todos os estados do país, e nosso e-commerce veste de norte a sul. Nossa presença também se estende pra mais de 1.000 multimarcas. Por isso a gente adora dizer: estamos em todo Brasil, 24h, todos os dias.

Um lugar pra querer estar.

Com mais de 1.700 colaboradores, a gente acredita que ninguém faz nada grande sozinho — e que, quando um cresce, todo mundo cresce junto.

Nossa cultura procura incentivar o propósito que vira atitude. Incentiva a escuta atenta, a presença e o cuidado em cada detalhe — da criação da nossa Roupa boa® até a experiência em loja. Pra gente, é tudo sobre respeito, colaboração e comunicação.

Vem fazer parte também.

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