Agent Suport Shared Sevice Center (Perioadă Determinată)

Delgaz Grid | Vaslui

Imaginează-ți cum ar fi dacă ideile tale ar fi ascultate și ai avea șansa să le pui în practică. Să ai oportunitatea să te dezvolți într-un mediu internațional alături de oameni care vor deveni mai mult decât colegi. Impactul pe care îl vei aduce va avea un efect în comunitate și pentru mediul înconjurător. Suntem peste 6000 de colegi in România, de 15 ani distribuim și furnizăm electricitate, gaze naturale și oferim soluții energetice. La E.ON vei găsi un mediu de lucru stabil și sigur pentru tine orientat către client. Unii dintre colegii noștri lucrează pe teren, alții la birou, însă siguranța este o prioritate pentru toți. Investim constant în echipamente moderne și soluții de protecție, astfel încât fiecare angajat să aibă parte de un mediu de lucru sigur și adaptat nevoilor sale. Prinde oportunitatea de a te specializa în domeniul care ți se potrivește sau de a deprinde cunoștințe și abilități în domenii noi. Tu alegi. Noi ne străduim să îți fie bine.

Ce implică rolul tău în echipa noastră

• Preiei și gestionezi solicitărilor clienților atât prin canale de tip front-office (apeluri telefonice), cât și prin activități de back-office (procesare solicitări, petiții, actualizare date)

• Preiei prompt apelurile clienţilor şi conduci discuţia cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor, cât și în oferirea de informaţii corecte şi complete

• Înregistrezi, verifici și procesezi solicitările clienților în sistemele interne (SAP IS-U și alte aplicații), asigurând completitudinea și acuratețea datelor

• Identifici clientul în sistemul SAP IS-U sau în alte sisteme de administrare a datelor clienţilor; gestionezi end-to-end solicitările clienților, de la preluare până la soluționare, inclusiv urmărirea statusului acestora și actualizarea informațiilor în sistem

• Procesezi solicitările de tip back-office (cereri clienți, petiții, modificări date, verificări documente), în conformitate cu procedurile interne și termenele stabilite

• Realizezi programarea clienților în funcție de disponibilitate și echipele alocate (citiri și înlocuiri contoare defecte și schimb periodic, atât de energie electrică cât și de gaze naturale) în aplicația Delgaz BackOffice - Procese lipsă acces

• Preiei și actualizezi datele de identificare ale clienților (nr. telefon) în SAP IS-U

Realizezi și alte sarcini care decurg în mod natural din rolul tău, adaptate la cunoștințele și abilitățile tale

Cum îți dai seama că te potrivești

• Educaţie necesară: Studii superioare

• Experienţă practică necesară: Minim 1 an de experienţă în relaţiile cu publicul

• Cunoştinţe obligatorii cerute de legislaţie: Cunoaşterea legislaţiei specifice din domeniul electricitate și gaze naturale

• Cunoştinţe IT:

  • Deprinderi utilizare MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • SAP IS-U constituie avantaj

• Altele:

  • Disponibilitate de adaptare a programului de lucru la cerinţele postului
  • Abilități analitice și conceptuale bune
  • Nivel ridicat al angajamentului și orientare către lucrul în echipă

Ce îți oferim noi

Îți oferim mai mult decât un salariu

• Primești beneficii cu ocazia evenimentelor importante din viața ta, precum căsătoria, nașterea sau adopția unui copil, dar și de Ziua Meseriei. De asemenea, oferim cadouri pentru copiii minori ai angajaților, cu ocazia zilei de 1 Iunie și de Crăciun. Iar dacă locuiești prea departe de sediu, te ajutăm cu decontarea transportului.

• Excelezi în ceea ce faci? Atunci poți fi unul dintre cei care primesc bonusuri de performanță.

Beneficiezi de tichete de masă electronice

• Primești 45 de lei/zi, încărcați pe un card cu care poți plăti rapid și contactless.

Lucrezi cu plăcere, sănătos și în siguranță

• Ai o asigurare medicală privată și sprijin financiar pentru dispozitive de corecție a vederii - acoperim o parte din costul ochelarilor de vedere.

• Când pleci în delegație, pe lângă cazare și transport, beneficiezi de o diurnă medie de 90 de lei/zi.

• Poți lucra și de acasă, în sistem hibrid, dacă domeniul tău de activitate permite acest lucru - chiar și noi scriem acest anunț de acasă.

• Primești două pensii după ce nu vei mai lucra? Da, e posibil. Pe lângă pensia din sistemul public, vei avea și o pensie facultativă, cu contribuția plătită de companie, pentru un plus de siguranță financiară.

Ești plătit dublu ca să mergi în vacanță! Da, ai citit bine - ai o primă de vacanță!

• În plus, pornești de la 25 de zile de concediu de odihnă și poți ajunge până la 30 de zile, mai multe decât în alte companii. Ai și zile libere suplimentare pentru evenimente importante din viața ta. După ce te întorci din concediu, noi îți decontăm o parte din costul serviciilor turistice.

Doar candidaţii care corespund cerinţelor postului vor fi contactaţi. Toate candidaturile vor fi tratate cu confidenţialitate. Te-am făcut curios? Intră aici pentru a vedea mediul nostru de lucru

Află mai multe despre cariera ta la E.ON

Ce ar trebui să mai știi Aplică până la data de: 16.08.2026 ID: 245818 Departament: Relații Clienți Distribuție Nr poziții vacante: 1 Tipul Contractului: Perioadă Determinată Mod de lucru: Hibrid

Detaliile privind salariul vor fi discutate în cadrul procesului de recrutare.