Gestor de Proyectos

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Te incorporarás a un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con una fuerte vinculación con tecnología, para impulsar la transformación de la operativa del contact center.

Tu misión será identificar y definir las mejores soluciones tecnológicas aplicables a los procesos, coordinando a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners para garantizar su correcta implantación y delivery.

Funciones principales y requisitos.

Funciones principales

• Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación

• Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente

• Coordinar a los diferentes equipos implicados, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas

• Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación

• Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas

• Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos

• Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados

• Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar

Requisitos

• Contar con experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño

• Aportar conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial

• Mostrar una clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos

• Tener capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo

• Contar con buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores

• Mostrar interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

• Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

• Seguro de vida.

• Universidad Corporativa.

• Formación continua para el desarrollo profesional.

• Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.

• Servicio Médico propio.

• Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.