Store Manager Boutique

Forma parte de un cambio revolucionario

En PMI hemos decidido hacer algo extraordinario: transformar por completo nuestro negocio para construir un futuro libre de humo. Este cambio implica una gran responsabilidad, pero también una oportunidad inmensa para innovar, impactar y desarrollar tu carrera en múltiples direcciones.

Nuestros equipos de retail están en el centro de esta transformación, actuando como embajadores de marca y liderando la experiencia del consumidor en nuestras boutiques IQOS. Como Boutique Manager, tendrás un papel esencial en garantizar la excelencia operativa, impulsar los resultados comerciales y liderar un equipo orientado al cliente y al cambio.

Si te apasiona liderar equipos, gestionar un negocio y crear experiencias memorables, este es tu lugar.

Tu día a día:

Como Iqos Boutique Manager, serás responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la tienda, asegurar la excelencia en la experiencia del consumidor y maximizar el rendimiento comercial. Serás un embajador de la marca y un líder que inspira, forma y desarrolla a su equipo.

1. Business Management:

• Realizar análisis del negocio de la tienda para garantizar el cumplimiento de objetivos (P&L, KPIs cuantitativos y cualitativos).

• Gestionar, motivar y acompañar al equipo para asegurar la consecución de resultados de venta y servicio.

• Elaborar reportes semanales y mensuales, definiendo e implementando planes de acción orientados a mejorar la performance.

• Construir relaciones con retailers locales para potenciar oportunidades de marca.

• Asegurar la correcta aplicación de las guías y procesos de Visual Merchandising junto con el equipo de VM.

• Ofrecer un asesoramiento creativo e inspirador a los clientes.

2. Operations Management:

• Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos: gestión de stock e inventario, arqueos de caja, cierre diario y procesos administrativos.

• Supervisar correctamente las operaciones del front y back office

• Elaborar reportes operativos mensuales e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.

• Monitorear auditorías y evaluaciones, validando resultados y aplicando mejoras.

• Velar por la seguridad dentro de la tienda y transmitir buenas prácticas al equipo.

• Asegurar el registro adecuado de clientes cuando el proceso lo requiera.

3. Consumer Management:

• Garantizar un servicio de bienvenida excelente, cumpliendo los estándares de venta y servicio de IQOS.

• Supervisar la experiencia de cliente tanto en tienda como en el back office, ofreciendo feedback constructivo al equipo e interviniendo directamente cuando sea necesario.

• Resolver incidencias complejas cuando un Sales Expert lo requiera.

• Analizar KPIs de experiencia del cliente (Mystery Shopping, NPS, etc.) junto al Area Supervisor y compartir aprendizajes con el equipo para la mejora continua.

4. People Management:

• Crear un clima de trabajo positivo, motivador y orientado al desarrollo.

• Gestionar y liderar al equipo según la estructura de la tienda.

• Colaborar con HR en planes de formación, onboarding, compensación y beneficios.

• Liderar los procesos de reclutamiento e inducción de nuevos integrantes del equipo.

• Organizar y mantener el buen funcionamiento del Back Office.

• Preparar y liderar el briefing diario: performance, objetivos, acciones clave, información relevante y prioridades.

• Realizar reuniones individuales periódicas identificando motivadores, fortalezas y áreas de mejora.

• Optimizar la planificación de personal según los picos de negocio para asegurar un servicio excelente.

• Gestionar todo el ciclo de desarrollo profesional de acuerdo con HR.

Lo que estamos buscando

• Lugar de trabajo: Boutique Zaragoza

• Disponibilidad parta trabajar 40 horas semanales. Turnos rotativos los fines de semana.

• Nivel de universitario o similar

• Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint nivel intermedio).

• Nivel de inglés (B mínimo) ,español (C1 mínimo)

• +4 años de experiencia en Retail

• Flexibilidad horaria.

• Conocimiento sólido en gestión financiera de tienda ( KPIs, budget).

• Comprensión de indicadores de calidad (Mystery Shopping, NPS).

• Experiencia en liderazgo, formación y seguimiento de equipos.

• Inteligencia emocional, actitud positiva y fuerte orientación al cliente.

• Perfil resolutivo, humilde, colaborativo y con ganas de ayudar.

• Enfoque a resultados y capacidad de adaptación al cambio.

Lo que ofrecemos

Nuestro éxito depende de las personas que vienen cada día con un propósito claro y ganas de avanzar. En PMI podrás:

• Aprovechar la libertad para definir tu futuro y el nuestro: te empoderaremos para innovar, experimentar y explorar.

• Formar parte de una cultura diversa, inclusiva y colaborativa.

• Desarrollar tu carrera en un entorno global con infinitas oportunidades.

• Sentirte orgulloso de contribuir a nuestro compromiso con la sociedad: construir un futuro libre de humo.

• Formación a cargo de la empresa.

• Contrato indefinido.

• Salario fijo + variable en función de tu desempeño + tickets restaurante.

• Estabilidad laboral y un buen ambiente de trabajo.