PRACTICANTE PROFESIONAL DE OPERACIONES CONTACT CENTER - SEDE PIURA

Misión del puesto

Liderar la relación estratégica y operativa con los proveedores de servicios tercerizados (Contact Center), asegurando el cumplimiento de los Kpi´s, la excelencia en la atención postventa y la eficiencia de las operaciones.

Funciones principales

• Supervisar y auditar el rendimiento continuo de los proveedores, garantizando el cumplimiento de métricas clave del servicio.

• Analizar indicadores de improductividad y diseñar planes de acción para controlar las desviaciones, enfocándose en la reducción de fugas económicas por rellamadas y transferencias excesivas.

• Velar por el cumplimiento del contrato con foco en el desempeño y la calidad de los agentes.

• Liderar los comités de revisión de resultados (reuniones operativas) con el equipo del proveedor para alinear las estrategias de atención al cliente.

• Automatizar y optimizar reportes operativos utilizando herramientas de análisis de datos para mejorar la visibilidad y el control del desempeño del proveedor.

Habilidades/conocimientos requeridos

• Recien egresado o bachiller universitario en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Conocimiento de las métricas financieras y operativas en la gestión de plataformas de atención al cliente.

• Dominio avanzado de herramientas de análisis y automatización de datos (Excel avanzado indispensable; muy valorable experiencia con IA, Python, Google Sheets, Power Automate o AppSheet).

• Manejo intermedio de Power BI.

Habilidades/conocimientos deseables

• Minimo 1 año gestionando operaciones de contact center o en roles de Vendor Management, preferiblemente dentro del sector de telecomunicaciones o servicios masivos.

En Movistar promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!