109344 - Addetto/a customer service

Per azienda cliente, solida realtà operante nel settore chimico e situata nei limitrofi di Milano Duomo (MI), ETJCA GROUP Filiale di Rho sta selezionando una figura di:

Addetto/a Customer Service - Call Center Outbound

La risorsa selezionata sarà inserita all'interno dell'area dedicata al Customer Service e, riportando direttamente al Direttore HR, si occuperà della gestione delle attività di Back Office e assistenza clienti, rappresentando un importante punto di riferimento per la clientela. In particolare, la figura gestirà sia le richieste in entrata sia attività di contatto telefonico outbound, finalizzate all'assistenza, al monitoraggio della soddisfazione del cliente e alla promozione dei servizi aziendali.

Ruolo e responsabilità:

• Gestione dell'assistenza clienti pre e post acquisto relativamente a beni e servizi;

• Gestione di attività di call center outbound, effettuando chiamate verso clienti acquisiti e potenziali;

• Contatto telefonico con la clientela per la presentazione e promozione dei servizi aziendali;

• Attività di recall e follow-up telefonico;

• Raccolta di feedback e informazioni relative al grado di soddisfazione del cliente;

• Gestione delle richieste, delle segnalazioni e degli eventuali reclami;

• Monitoraggio delle problematiche segnalate e supporto nella relativa risoluzione;

• Compilazione e aggiornamento di report tramite Excel, con particolare riferimento ai dati relativi alla Customer Satisfaction;

• Gestione e smistamento delle chiamate telefoniche in entrata;

• Gestione della posta elettronica e delle comunicazioni con clienti e interlocutori interni;

• Inserimento, aggiornamento e verifica dei dati relativi alla clientela;

• Gestione della documentazione e dell'archivio.

Requisiti per prendere parte alle selezioni:

• Diploma e/o qualifica, preferibilmente in ambito turistico, commerciale o linguistico;

• Buona conoscenza della lingua inglese, almeno livello B1;

• Ottime competenze informatiche e buona padronanza del Pacchetto Office, in particolare Excel;

• Buona predisposizione al contatto telefonico e alla relazione con il cliente;

• Gradita precedente esperienza in attività di Customer Service, Call Center, Telemarketing e/o Back Office commerciale;

• Disponibilità a svolgere attività telefonica outbound.

Completano il profilo ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente, precisione, capacità organizzative, gestione delle priorità e predisposizione al lavoro per obiettivi.

Dettagli contrattuali:

• Orario di lavoro: Part-time 30 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 16:00.

• Sede di lavoro: Limitrofi Milano Duomo (MI).

• Contratto offerto: Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione della durata di 1 mese, con possibilità di successive proroghe.

• Inquadramento: CCNL Chimica Aziende Industriali, Livello G.

• RAL: prevista per il full-time di 40 ore settimanali pari a € 2.155,00 lordi/mese, da riproporzionare sulla base dell'orario part-time di 30 ore settimanali.

• Benefit: Ticket del valore di € 9,00.

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it. Il servizio è gratuito.