Recepcionista Nocturno / Iberostar Selection Cancún

#WeAreIberostar

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Recepcionista Nocturno para unirse a nuestro equipo de Recepcionista en nuestra Sede Iberostar Cancún, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.

• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.

• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.

• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.

• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

¡Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Atención al Huésped y Servicio.

• Punto de Contacto Único: Responder y gestionar todas las solicitudes, quejas y emergencias de los huéspedes (llamadas, visitas y situaciones) con profesionalismo, discreción y eficiencia, garantizando la promesa de servicio de un hotel Diamante.

• Gestión de Late Check-in y Early Check-out: Realizar los procedimientos de llegada y salida de huéspedes fuera del horario regular, asegurando que se cumplan todos los estándares de bienvenida y despedida.

• Seguridad y Confort: Monitorear activamente las áreas públicas y el acceso para garantizar la seguridad de los huéspedes y las instalaciones, y coordinar con el equipo de seguridad si es necesario.

• Servicio Conserjería Limitado: Proveer información esencial sobre el hotel y los servicios nocturnos disponibles

1. Auditoría Nocturna y Procesos Administrativos

• Cierre de Día: Ejecutar el proceso completo de auditoría nocturna (Night Audit) utilizando el Sistema de Gestión Hotelera (PMS), asegurando el correcto cuadre de todas las transacciones (habitaciones, alimentos y bebidas, spa, tours, etc.).

• Reportes Financieros: Generar y distribuir los reportes diarios de ingresos, ocupación, desvíos y estadísticas (Daily Flash Report) para la Dirección General y los Gerentes Departamentales.

• Verificación de Cargos: Revisar y conciliar todos los cargos y créditos aplicados a las cuentas de los huéspedes para detectar y corregir errores antes del amanecer.

• Preparación del Día Siguiente: Preparar kits de bienvenida y salida, asignar habitaciones pendientes y organizar la documentación necesaria para el equipo de la mañana.

1. Coordinación Interdepartamental

• Mantenimiento y Ama de Llaves: Reportar de inmediato cualquier incidencia técnica (fallas, averías) o necesidad de limpieza de emergencia a los departamentos correspondientes.

• Alimentos y Bebidas: Coordinar solicitudes nocturnas de Room Service (si aplica) o cerrar correctamente los puntos de venta de A&B.. ¿Qué buscamos en ti?

• Conocimientos de computación y hotelería

• Experiencia mínima de 6 meses en el puesto

• Conocimiento del idioma inglés (80 %) y otro idioma adicional.

• Honestidad, higiene personal, iniciativa, amabilidad, actitud de servicio y positiva, paciencia, buena presentación, dinámico, responsabilidad y honradez.

• Paquete salarial atractivo.

• Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de un excelente departamento

• Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.

• Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.

¿Listo(a) para unirte a nuestro equipo? Preséntate en nuestras oficinas de reclutamiento en Iberostar Cancún para comenzar tu proceso. Te esperamos en Bulevar Kukulcán, Zona Hotelera, km.17, 77500 (Quintana Roo)- México. De 09:00 am a 13:00 pm, de lunes a viernes.

¿Te interesa? Continua tu proceso agendando una entrevista vía WhatsApp aquí en el siguiente enlace: https://wa.me/message/DK5VJXM5NPXFD1

#WEAREIBEROSTAR