Супервайзер команды специалистов дистанционного замещения полевых продаж, Новосибирск

Обязанности:

1. Обеспечивает выполнение ежедневных/еженедельных/ежемесячных задач FTR

2. Контролирует выполнение плана продаж колл-центра

3. Контролирует выполнение сервисных KPI колл-центра, включая контроль рабочего времени и нормирование процессов. Обеспечивает выполнение целевых показателей команды

4. Оценивает риски выполнения планов продаж команды, а также разрабатывает и контролирует меры по снижению рисков

5. Обеспечивает соответствие процессов FTR стандартов работы (MIG)

6. Подготавливает аналитические отчеты по работе Call-центра и разрабатывает стратегию улучшения его деятельности

7. Осуществляет оценку качества работы FTR – прослушка звуков по алгоритму

8. Развивает команду FTR, процессы и инструменты: поддерживает кросс-функциональные проекты, улучшает отчётность и инструменты, выстраивает работу с партнёрами, развивает компетенции сотрудников

9. Взаимодействует со смежными функциями (Sales: TSM-RSM-MDM; Routing; DMO; Sales; CS) для обеспечения эффективного и бесшовного процесса, а также для решения вопросов по работе с клиентами

10. Управляет текучестью, формирует команду

11. Обеспечивает соответствие процессов и операционных процедур команды корпоративным стандартам, установленным соглашениям об уровне сервиса (SLA) и стратегическому направлению

12. Непрерывно улучшает процессы и инструменты команды колл-центра с целью удовлетворения потребностей бизнес функции с учетом KSM рекомендаций (Сервисный каталог, карты процессов, инструкции, DTP, процедуры, руководства, шаблоны, нормы)

13. Обеспечивает выполнение поставленный целей по поиску возможностей повышения эффективности бизнес процессов с фокусом на поиск C&B экономии (productivity). Обеспечивать реализацию заявленных productivity проектов в своей зоне ответственности

14. Развивает сервисную культуру в команде в соответствии с видением и основными ценностями ПепсиКо

Требования:

• Опыт работы не менее года в должности супервайзера или руководителя продающего Call-центра в крупной компании - обязательно

• Понимание специфики работы продающего Call-центра

• Личный успешный опыт в активных продажах B2С - обязательно

• Высшее образование

• Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 10-15 человек;

• Высокий уровень профессиональных компетенций

• Умение работать независимо и в команде, ориентируясь на достижение поставленных задач

• Навыки продаж от холодного звонка до заключения сделки (диагностика потребностей, формирование индивидуальных продающих предложений для клиента, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки)

• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, участвовать одновременно в нескольких проектах и координировать свою работу с другими отделами

• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook).