805075-01/26 - Operador de Help Desk Jr

Localização: Brazil, RJ, BR

Perfil profissional: User Management

Experiência requerida: Mais de 2 anos de experiência

Modalidade do cargo: Presencial

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários por telefone, e-mail, chat e portal de chamados.

• Registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações de TI, buscando a resolução no primeiro contato.

• Executar suporte remoto seguindo procedimentos, normas e base de conhecimento da empresa.

• Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço.

• Contribuir com melhorias na base de conhecimento e nos processos da operação.

• Apoiar novos colaboradores quando solicitado e atuar de forma colaborativa com a equipe.

• Participar de treinamentos, planos de ação e iniciativas de melhoria contínua.

• Realizar roteamento e direcionamento de chamados para equipes especializadas quando necessário.

Requisitos e qualificações:

• Mínimo de 6 meses de experiência comprovada em CTPS com atividades de Help Desk, Service Desk ou Central de Atendimento de TI; ou

• Mínimo de 1 ano de experiência comprovada em CTPS como Técnico de Suporte.

• Experiência com atendimento remoto a usuários e ferramentas de registro de chamados.

• Ensino Técnico ou Superior completo na área de Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, redes básicas e ferramentas de acesso remoto.

• Desejável conhecimento em ITIL e ferramentas de gerenciamento de chamados.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Perfil analítico, proativo e com foco em atendimento ao cliente.

• Disponibilidade para atuação presencial.