Contact-center Assistant | Resolve Customer Support | Alfragide | Substituição baixa

Worten, marca de retalho de eletrónica da Sonae, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todas as pessoas. Com o maior site de e-commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos de clientes, disponibilizamos preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com o objetivo de corresponder às suas necessidades e expectativas. Sempre.

Somos uma entidade empregadora inclusiva que promove uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhores resultados. Queremos que exista igualdade de oportunidades para todas as pessoas.

A Direção de Technical Operations promove a liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e todos os serviços para casa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a diferenciação da proposta de valor da empresa.

O teu dia-a-dia:

• Realizar contactos telefónicos, mensagem e correio eletrónico para Clientes individuais;

• Prestar informações sobre bens de consumo eletrónico, serviços (instalações, configurações, etc.) e produtos acessórios (seguros, garantias, etc.);

• Efetuar o Atendimento Telefónico ao Cliente ou Potencial Cliente;

• Contactar com vários intervenientes (reparadores, lojas e fornecedores);

• Apresentar via telefónica de orçamentos sobre reparações de bens de consumo eletrónico;

• Identificação de problemas/dúvidas/reclamações e o seu tratamento dentro das orientações da empresa;

• Identificar falhas e propor ações de melhoria;

• Produção de relatórios inerentes às funções.

O que procuramos:

• Formação académica de 12.º ano (mínimo);

• Domínio de Word, Excel e outras ferramentas do Office;

• Agilidade digital e facilidade em trabalhar com diferentes plataformas;

• Valorizada experiência relevante na atividade de atendimento ao cliente ou Contact Center, especialmente pós-venda e/ou retalho;

• Forte orientação para as tarefas e cliente;

• Atitude dinâmica, pró-ativa, senso de urgência, comprometido e dinâmico (capacidade de se adaptar à mudança);

• Boa capacidade de comunicação e argumentação com o cliente;

• Inglês falado e escrito (preferencial);

• Capacidade de análise, comunicação e para estabelecer relações interpessoais.

O que oferecemos:

• Práticas de Diversidade e Inclusão com foco na Proteção da Parentalidade, Igualdade de Género, Integração de Pessoas com deficiência e Equilíbrio Entre a Vida Pessoal e Profissional;

• Práticas que te ajudem a equilibrar a tua vida pessoal e profissional, nomeadamente 2 dias de férias extra, incentivo aos estudos, flexibilidade de horário dependendo da função, entre outras;

• Modelo de Trabalho Híbrido (regime atual em vigor de 2 dias presencial e 3 dias remoto);

• Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua adequada às tuas necessidades e objetivos;

• Vantagens todo o ano em diversas áreas e parceiros.

Sabe mais na área de Beneficios e Vantagens.

Onde estamos:

• Technical Service Center - Rua do Entreposto Industrial, N3, R/C esq. Edifício Túria 2610-135 Alfragide

Sabe mais na área Onde Estamos.

Quando achas que sabes tudo, descobres mais na Worten. Candidata-te já!