MANAGER SUP CUSE

Mission:

• Être support des Managers Opérationnels (MO)

• Accompagner les Managers Opérationnels dans les démarches d’amélioration de la qualité de service aux clients

• Définir et analyser les indicateurs contributifs à l’amélioration du Service Client

• Piloter les actions de progrès

• Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet

• Participer au déploiement des nouveaux systèmes d’information

• Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation

• Former les nouveaux entrants aux systèmes d’information

• Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier

• Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions

• Définir et communiquer les offres de Service auprès des clients

• Analyser les dysfonctionnements et apporter des actions correctives pour l’amélioration du Service Client

• Assurer le back-up du Manager Opérationnel

Compétences générales :

• Master en Supply Chain / Commercial

• Langues : français et anglais

• Bon relationnel

• Communicant, empathique et collaboratif

• Réactivité et agilité

• Organisation et rigueur

• Prise de décisions

• Outils informatiques de gestion de commandes